Les différentes formes de communication

Description:

Comprendre les différentes formes de communication, cours en PDF sur 8 pages avec un exercices d'évalution.

Vous pourriez croire que seules les paroles sont importantes au cours d'une conversation entre deux personnes. Pourtant, si vous écoutez bien le débit et le ton de voix des deux personnes et si vous observez bien leurs gestes et leurs expressions faciales, vous pouvez facilement décoder une foule d’informations qui complètent les messages transmis.

Plan de cours

  • Comprendre les différentes formes de communication
  • La forme verbale ou la communication verbale
  • Simplicité du message
  • Clarté et précision
  • Brièveté
  • Vocabulaire et débit
  • la forme non verbale
  • Communiquer, c'est aussi écouter
  • Les techniques de communication verbale
  • Le reflet ou la reformulation
  • Reflet simple et Reflet du sentiment
  • Les questions
  • Question ouverte et question fermée
  • La rétroaction (feedback)
  • La validation (ou la clarifi cation)
  • La synthèse
  • Les messages
  • Message en «TU»
  • Message en «JE»
  • Exercices
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19 Dec 2018
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